Thinking Home http://www.thinking-home.nl Mon, 30 Nov 2009 13:45:22 +0000 http://wordpress.org/?v=2.8.6 en hourly 1 De customer experience van een bouwvakker http://www.thinking-home.nl/http:/www.thinking-home.nl/2009/11/hello-world/ http://www.thinking-home.nl/http:/www.thinking-home.nl/2009/11/hello-world/#comments Mon, 23 Nov 2009 13:32:59 +0000 Paul http://www.thinking-home.nl/home2010/?p=1 Voor de bouwsector maakt customer experience een steeds belangrijker deel uit van de marketingstrategie. Ruim de helft van de bouwpartijen denkt zich in de toekomst met customer experience te onderscheiden en daarmee een voorsprong op de concurrentie te behalen.

Voor iedereen die bouwvakkers niet direct associeert met klantbeleving is een kleine nuancering op zijn plaats. De harde cijfers onderschrijven namelijk die twijfels. Slechts 30 procent van de afbouwers denkt dat customer experience een duurzaam concurrentievoordeel oplevert. Het zijn de handelaren (71 procent) en architecten (68 procent) die het percentage flink opkrikken.

Eenheidsworst

Ten behoeve van de BouwKennis Jaarbijeenkomst deed BouwKennis onderzoek naar klantbeleving. Vanuit concurrentieoverwegingen moet de bouw customer experience massaal omarmen. De concurrentiedruk nam in de afgelopen vijf jaar flink toe. Een oorzaak van de toegenomen concurrentie is dat producten steeds meer op elkaar gaan lijken. Kwaliteit is tegenwoordig een voorwaarde en levert dus vrijwel geen onderscheidend vermogen meer.

Bron: Telecommerce Magazine

]]> http://www.thinking-home.nl/http:/www.thinking-home.nl/2009/11/hello-world/feed/ 0